Condiciones de compra y envío
Antes de comprar un producto en esta web, es imprescindible que leas estas condiciones y los términos que se aplican a la creación de una pieza memorial. Al realizar un pedido, confirmas que las has leído y aceptado.
1. Requisitos para el cliente Al hacer un encargo, declaras que:
Eres mayor de edad.
Eres el dueño legítimo de las cenizas de la mascota o tienes permiso legal para usarlas.
Entiendes que Manes Memorial no analiza el material recibido y confía en tu declaración de buena fe.
2. Proceso de creación El proceso comienza cuando recibimos en nuestro taller la pequeña cantidad de cenizas necesaria. Cada pieza es única y el resultado final puede variar ligeramente debido a la reacción natural de las cenizas en el esmalte cerámico.
3. Plazos de entrega El plazo máximo de entrega es de 35 días naturales desde que recibimos las cenizas en nuestro taller. Si por alguna razón técnica el pedido se retrasara, te avisaremos para acordar una nueva fecha o la devolución del dinero.
4. Precio y Envío Los precios incluyen los impuestos correspondientes. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Solo realizamos envíos a las zonas indicadas en la web.
5. Derecho de desistimiento (Devoluciones) Debido a que se trata de productos totalmente personalizados y fabricados con materiales únicos aportados por el cliente (cenizas), la ley no permite la devolución del producto ni el derecho de desistimiento una vez que la fabricación ha comenzado.
6. Garantía y Certificado Cada pieza se entrega con un certificado de autenticidad que garantiza que las cenizas han sido incorporadas al proceso de esmaltado.
7. Resolución de conflictos Para cualquier problema, intentaremos llegar siempre a un acuerdo amistoso. Si no fuera posible, nos sometemos a los tribunales de Madrid. Además, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de conflictos en línea que puedes encontrar aquí: Enlace a plataforma ODR.
TEN EN CUENTA QUE:
✦ Si tu pedido es un regalo y quieres que lleve algún mensaje o dedicatoria especial, indícalo en el apartado de notas al hacer el pedido o escríbenos a memorial.manes@gmail.com
✦ Hacemos todo lo humanamente posible para que tengas tu pedido cuanto antes, pero la cerámica requiere tiempo y paciencia para que salga bien (tu mascota lo merece) y por eso no aceptamos pedidos urgentes. Tienes la opción de elegir una Tarjeta Regalo si lo prefieres.
✦ De momento solo realizamos envíos a España y Portugal (incluyendo Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias). En el caso de las Islas Canarias debes asumir los costes aduaneros en destino.
✦ No podemos responsabilizarnos de los retrasos que las aduanas puedan originar ni de sus costes. Por favor, si te encuentras en Canarias, Ceuta o Melilla ponte en contacto con la autoridad aduanera para aclarar cualquier concepto que pueda influir en tu pedido, tanto en tiempos de entrega como en costes.
✦ En épocas o fechas concretas (como por ejemplo Navidad) los plazos de envío pueden retrasarse debido a una posible saturación de la empresa de mensajería. Por favor, ten esto en cuenta si quieres tu pedido para una fecha concreta.
✦ No dudes en ponerte en contacto con nosotras si tienes algún problema con tu pedido (o te hemos enviado algo que claramente no se corresponde con lo que encargaste).
✦ Todos los envíos viajan asegurados y bien protegidos, pero si tu pedido ha llegado dañado o defectuoso es imprescindible que nos envíes una foto antes de 24h desde que lo recibiste a memorial.manes@gmail.com para que hagamos la reclamación a la compañía y te ofrezcamos una solución.
✦ Si tu pedido se está retrasando demasiado, escríbenos a memorial.manes@gmail.com para que podamos reclamar a la empresa de transporte. Una vez que un envío ha salido de nuestro taller ya no tenemos control sobre él y no podemos hacernos cargo de pérdidas o retrasos de los paquetes debidos al transporte, pero sí podemos exigirles que cumplan con lo pactado y solucionen el problema que han creado. Sabemos lo frustrante que es que sucedan cosas así y estamos de tu parte.
Las condiciones de compra, envío y contratación han sido actualizadas por última vez el 14/05/2026